Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mom Made It creamos piezas 100% artesanales (crochet, limpiapipas y MDF corte láser). Queremos que ames tu compra; por eso, esta política explica cuándo aceptamos devoluciones y cómo procesamos reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega del producto (según confirmación de entrega de la paquetería o evidencia de recepción).

Además, si tu compra fue realizada a distancia (por internet), puede existir un derecho de revocación en ciertos casos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (por ejemplo, en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega). Esta política no pretende limitar derechos aplicables por ley.

2. Condiciones para que proceda el reembolso

El reembolso se realizará únicamente si:

• El producto es devuelto y recibido por Mom Made It

• Llega en buenas condiciones, sin uso, sin alteraciones y completo

• Incluye todas las piezas y componentes que lo conforman (y, de ser posible, su empaque)

Importante: En productos armables (por ejemplo, MDF), el producto debe regresar íntegro y con todas sus piezas.

3. Productos que no aplican para devolución (salvo defecto)

Por naturaleza del producto y/o por higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos bajo especificación del cliente

• Aretes u otros artículos de uso personal, por higiene (salvo defecto de fabricación o daño al llegar)

• Productos con señales de uso, maltrato, humedad, manchas, olores, o piezas faltantes

4. Variaciones por ser hecho a mano

Cada pieza de Mom Made It está elaborada 100% a mano, por lo que puede presentar ligeras variaciones en color, forma, textura o detalles respecto a las fotos.
Estas variaciones son parte del encanto artesanal y no se consideran defecto.

5. ¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a contact@momadeit.mx con el asunto: “Solicitud de devolución” e incluye:

• Número de pedido

• Nombre y correo de compra

• Motivo de devolución

• Fotos claras del producto (si hay daño o defecto, incluir fotos del empaque)

Te responderemos con los siguientes pasos y, si procede, te compartiremos la información de envío para retorno.

6. Costos de envío por devolución

• Si la devolución es por cambio de opinión o motivo no atribuible a Mom Made It, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

• Si el producto llegó dañado, con defecto o hubo un error de envío, revisaremos el caso y te indicaremos la solución aplicable.

7. Reembolsos (tiempos y forma)

Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple las condiciones:

• Procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra (cuando sea posible) o mediante el medio acordado.

• El tiempo de reflejo puede variar según tu banco o pasarela de pago.

8. Daños en el envío

Si tu paquete llega con daño visible, te recomendamos:

• Tomar fotos del empaque antes de abrirlo

• Reportarlo a contact@momadeit.mx lo antes posible (idealmente dentro de 24 horas)